Política de Privacidade

A Métora Viagens Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 62.982.622/0001-10, com sede em Poços de Caldas/MG, é uma empresa de consultoria e assessoria em planejamento de viagens que atua em parceria com a Viaje Fácil Tur. e Serviços Ltda (CNPJ 42.421.549/0001-08), ambas integrantes do mesmo grupo econômico.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos clientes e contatos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao entrar em contato conosco por qualquer canal de atendimento (WhatsApp, Instagram, e-mail ou telefone), você concorda com as práticas descritas nesta política.

Coletamos os seguintes dados pessoais durante o atendimento e a prestação de nossos serviços:

Dados de identificação e contato:

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• ID do perfil do Instagram (quando o contato ocorre por essa plataforma)

Dados da viagem:

• Destino desejado
• Datas de ida e volta
• Quantidade e perfil dos passageiros
• Preferências e necessidades específicas de viagem

Dados de conversas e atendimento:

• Histórico de mensagens trocadas via WhatsApp e Instagram Direct, incluindo textos, áudios, imagens e documentos compartilhados durante o atendimento

Dados de pagamento:

• Dados de cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores. O processamento de pagamentos é realizado por gateways de pagamento certificados, que possuem suas próprias políticas de segurança e conformidade

Dados complementares (quando aplicável):

• CPF, RG, número de passaporte e data de nascimento, necessários para emissão de passagens aéreas e reservas junto a fornecedores turísticos

Os dados são coletados pelos seguintes meios:

• WhatsApp: via integração com a API oficial do WhatsApp Business, utilizada em nossa central de atendimento omnichannel
• Instagram: via API oficial da Meta (Instagram Direct), que viabiliza o atendimento pelo Instagram
• E-mail e formulários: preenchimento direto pelo cliente em formulários de orçamento ou contato
• Documentos enviados pelo cliente: quando necessários para execução dos serviços contratados (ex.: cópia de passaporte para emissão de passagem internacional)

Nossa central de atendimento utiliza ferramentas de automação e inteligência artificial para classificar atendimentos, agilizar respostas e melhorar a qualidade do serviço. Os dados tratados por essas ferramentas seguem os mesmos critérios de segurança descritos nesta política.

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Realizar o atendimento comercial, responder dúvidas e enviar orçamentos personalizados
• Executar os serviços contratados: emissão de passagens aéreas, reservas de hospedagem, contratação de traslados, seguros de viagem e demais serviços turísticos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor de turismo, incluindo o repasse de dados a companhias aéreas, hotéis e operadoras para viabilizar as reservas
• Melhorar a qualidade do atendimento, treinar equipes e aprimorar nossos sistemas de inteligência artificial para atendimento ao cliente
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados, como confirmações, vouchers, alertas de alteração e orientações de viagem

Não utilizamos os dados para fins de marketing sem consentimento prévio e expresso do titular.

Os dados pessoais dos clientes não são vendidos a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações, todas necessárias para a execução dos serviços:

• Operadoras de turismo e fornecedores: companhias aéreas, hotéis, empresas de traslado e demais prestadores de serviços turísticos, para viabilizar as emissões e reservas contratadas
• Plataformas de mensageria: Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), para viabilizar a comunicação pelos canais em que o contato foi iniciado pelo cliente
• Plataformas de pagamento: gateways certificados para processamento seguro das transações financeiras
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou por determinação judicial

Em todos os casos de compartilhamento, são repassados apenas os dados estritamente necessários para a finalidade específica.

Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito a colaboradores autorizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Controle de acesso por credenciais individuais
• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Monitoramento e auditoria de acessos

Os dados são mantidos pelo prazo necessário à execução dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais. Após esse prazo, são excluídos de forma segura ou anonimizados.

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos dados seus
• Acesso: obter cópia dos dados que possuímos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou bloqueio: solicitar que dados desnecessários ou tratados em desconformidade sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados sem base no consentimento, em caso de descumprimento da LGPD

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail admin@metora.com.br ou pelo próprio canal de atendimento onde o contato foi iniciado.

Esta seção atende aos requisitos de exclusão de dados da Meta Platforms (Facebook/Instagram).

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso:

• E-mail: envie sua solicitação para admin@metora.com.br, com o assunto “Exclusão de Dados”, informando seu nome e o canal pelo qual nos contatou (WhatsApp, Instagram ou e-mail)
• Canal de atendimento: envie uma mensagem diretamente pelo WhatsApp ou Instagram solicitando a exclusão

Após o recebimento da solicitação, seus dados serão removidos de nossa base de atendimento, das integrações de automação e dos servidores de armazenamento no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, salvo quando a manutenção for exigida por obrigação legal (ex.: dados fiscais sujeitos a prazo de guarda obrigatório por lei).

A confirmação da exclusão será enviada ao titular pelo mesmo canal utilizado para a solicitação.

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e mensurar o desempenho de conteúdos. Os dados coletados por essas tecnologias são utilizados de forma agregada e não identificam o usuário individualmente. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, sem prejuízo ao acesso ao site.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo do documento. Recomendamos a leitura periódica desta página.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

Métora Viagens Ltda
E-mail: admin@metora.com.br
Telefone: +55 35 98809-3401